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        中消協:六成受訪者消費公平感知良好 線上消費信任度低于線下

        作者: 來源: 新華網 發表時間: 2022-03-15 19:54

        新華網北京3月15日電 3月15日,中國消費者協會對外發布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查結果。數據表明,日常消費中六成受訪者表示公平感知總體良好,但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待,受訪者對線上經營者的信任度低于線下經營者。

        今年1月,中消協正式公布2022年消費維權年主題為“共促消費公平”。圍繞年主題內涵及消費者意見感受,中消協于“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費公平與消費環境感知調查活動,最終回收22765個有效樣本,覆蓋全國各省區市,具有較好的廣泛性和代表性。據了解,這也是中消協自2016年起連續第六年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查并開展宣貫解讀工作。

        調查發現,約六成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規則等議題的公平感知總體較好,但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況;從生產加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務等環節來看,32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環節”最容易發生不公平現象,問題相對突出。近六成受訪者認為消費市場中的定價機制和價格波動處于合理范圍,也有不少消費者對“醫藥及醫療用品”和“房產中介”服務價格表現敏感。多數消費者認為未來消費會越來越公平,但需警惕“經營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

        調查結果顯示,近七成受訪者對國內消費環境總體表示放心,約六成受訪者對國內互聯網經濟發展規范程度表示認可,但消費者對線上企業經營者的信任度低于線下企業經營者。超七成受訪者對過去一年來的消費監管力度與成效表示認可,近八成的受訪者認為相關工作開展以來消費環境變得更好了。隨著互聯網經濟和體驗式消費的加速發展,普通消費者對于口碑和評價越發看重,特別關注企業經營活動中“售后保障”;受訪者消費后參與網絡評價熱情較高,但好中差評信任度呈現分化,“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”;超八成受訪者認為經營者進行自我承諾有必要。

        近年來,一系列消費問題、熱點話題引發消費者的關注或“吐槽”?!案邿岫取毕M議題引發消費者高關注輿情,52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看,“保健品”和“中介服務”連續兩年居于首位,同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業服務”兩大類別的不滿情緒有所加深?;ヂ摼W服務領域中,消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡游戲、網絡購物等加強監督,值得重點關注。

        據介紹,本次年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態進行測度。結果表明,消費者對目前生活狀況總體表示滿意,消費中的獲得感和幸福感較強,消費信心基本平穩,預計增加支出的比例穩步提升。78.6%的受訪者自認為消費相對理性,近三分之二受訪者對消費開支有規劃。

        結合本次年主題調查發現的主要問題,中消協提出了五點具體建議和倡議:一是堅持穩字當頭、穩中求進,科學把握“穩”與“進”、“?!迸c“機”、“均衡性”和“差異性”等關系,全方位推動高質量發展,讓消費更加安全;二是堅持系統思維、科學統籌,強化消費者權益保護,注重從政策起點、消費過程、參與機會和結果感受等方面,保障消費公平;三是堅持消費者優先原則,重視消費者口碑評價,落實企業社會責任,引領科技向善,讓消費更加溫暖;四是堅持需求側引領,多渠道增加居民可支配收入,讓消費更具信心;五是堅持問題導向,立足實際、謀劃長遠,增進社會互信、相互包容,構建更具責任、更可持續的消費生態。

        下一步,中消協還將結合年主題調查有關數據結果動員全國消協組織開展系列活動和專項監督調查工作,向有關部門提出政策建議,傳遞消費者心聲訴求,為促進消費環境建設、提升消費者滿意度和獲得感發揮積極作用。


        責任編輯:
        李立
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