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        政務熱線18年受理來電636萬件
        形成市長公開電話處理單160萬件,辦結率100%

        作者: 敏靜 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2021-09-17 10:09

        中國菏澤網消息(記者 敏靜) 9月15日,市委常委、常務副市長王磊到菏澤市12345政務服務便民熱線調研,他詳細了解熱線接通率、工作流程、群眾反映熱點問題、群眾滿意度等情況,勉勵大家要不斷擴展服務領域,提升服務質量,提高群眾滿意度。

        王磊指出,12345一頭連著政府,一頭連著群眾,是聽取民聲、集納民智、紓解民憂、匯聚民心的重要渠道。加強市長公開電話工作,能夠更直接解決好群眾訴求,有效掌握社會關切更好服務決策,促進政府不斷改進工作作風。要切實提高政治站位,不斷增強責任感、使命感,立足本職,扎實工作,努力為群眾解難事、辦實事,讓群眾滿意。

        王磊要求,要健全完善工作體制機制,壓實工作責任,形成“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”工作閉環。要著力提升服務質量和水平,加強日常管理和作風建設,在接聽群眾來電時,做到言之有規、言之有據、言之有理、言之有信,用真誠化解群眾不滿,讓群眾感受到政府的真心誠意,切實維護好政府的良好聲譽和公信力。

        菏澤市12345政務服務便民熱線于2003年3月份開通,最初稱為“市長熱線”,管理機構為“市長公開電話受理中心”,是市政府辦公室的內設科室。2021年4月,根據省政府辦公廳要求,正式更名為“菏澤市政務服務便民熱線”。

        從2003年至今,政務熱線共受理群眾來電等636萬件,形成《市長公開電話處理單》160萬件,辦結率100%,回訪滿意率達96%以上。熱線真正起到了社情民意的“晴雨表”、訴求表達的“直通車”、黨委政府與人民群眾“連心橋”的作用。

        熱線連續多年被市委、市政府評為“群眾工作先進單位”,接話大廳被評為省級“青年文明號”,市級“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”集體;2015年,被授予山東省“人民滿意公務員示范崗”,記集體二等功;人民網市長留言的辦理工作自2017年起,連續四年被評為全國先進。

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