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        熱力公司全力備戰,確保市民溫暖過冬
        智慧熱網升級改造,合理分配熱量;打壓試水有序進行,發現問題及時解決

        作者: 敏靜 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2021-10-29 10:36


        □記者 敏靜

        根據《菏澤市供暖條例》規定,我市2021年冬季至2022年春季的供暖時間為2021年11月15日至2022年3月15日。為了保障市民度過一個潔凈、舒適、溫暖的冬天,菏澤吉源熱力有限公司提前完成人員培訓、設備檢修、打壓試水、入戶宣傳等工作,并對智慧熱網平臺進行了技術改造和系統升級,待供熱季來臨,即可順利為用暖戶提供供熱服務。

        服務進小區,讓用暖戶實現“零跑腿”

        10月28日上午,牡丹晚報全媒體記者通過電話聯系到了菏澤吉源熱力有限公司客服服務部主管張蕊,此時的她正帶領團隊在開發區和福祥小區進行便民上門服務。他們不僅為該小區業主講解用暖注意事項,指導大家使用微信繳費,還現場辦理報停復熱業務,幫助困難群眾辦理補貼申請等。

        “從10月8日開始,我們陸續進入轄區內的各用暖小區為大家提供上門服務,避免了用暖戶跑腿?!睆埲锔嬖V牡丹晚報全媒體記者,在進入小區指導大家進行微信繳費的同時,他們還開展了現金收取業務,即方便不會使用智能手機的老年人,又為沒有時間去營業廳繳納取暖費的上班族提供了便利?!巴ㄟ^上門服務,讓小區居民足不出戶就能辦理各項業務,不僅節省了居民的時間,而且提高了我們的工作效率。接下來,我們將繼續推進上門服務工作,把工作地點設到小區里,讓用暖戶實現‘零跑腿’?!睆埲镎f。

        牡丹晚報全媒體記者在采訪的過程中了解到,和福祥小區是位于開發區的一個偏遠老舊小區,該小區室內供熱設施老化,且居住了眾多的中老年人。近年來,吉源熱力有限公司一直把和福祥小區列為重點關注的供暖小區之一,他們積極指導用暖戶自行改造室內供暖設施。上個供暖季,該小區用暖戶的室內溫度平均達到了23度左右,供暖效果得到了熱用戶的一致認可。

        提前培訓,準確預判和處理今冬將發生的供暖問題

        據了解,為了更好地為用暖戶提供貼心的服務,進入9月份之后,該公司就對客服人員進行了各項培訓,包括行為規范、供熱條例以及市城管局下發的服務規范?!?月底,我們又指導客服人員熟練運用熱線電話和收費系統的軟件,并對去年的臺賬進行全面梳理,預判今年供暖季將會發生的問題?!睆埲锔嬖V牡丹晚報全媒體記者,如果在供暖的過程中遇到緊急情況,該公司會在規定的時限內解決完成。

        牡丹晚報全媒體記者采訪獲悉,該公司打壓試水工作自10月初開始,為了避免在打壓試水的過程中因管道漏水對用暖戶家中財物造成損失,工作人員放棄了休息時間,專門在周六周日為用暖戶打壓試水。目前,該項工作已接近尾聲。

        據張蕊介紹,由于長時間沒有使用供暖設備,所以在打壓試水階段最常見的問題就是供暖管道跑冒滴漏,此時,用暖戶不要著急,可以自行關閉供暖閥門,并撥打熱力公司的服務電話,等待工作人員上門指導或維修。

        智慧熱網升級改造,合理分配熱量

        牡丹晚報全媒體記者通過采訪了解到,在菏澤吉源熱力有限公司的調度中心內,技術人員也早已進入了工作狀態。

        吳仁振是該公司調度中心主管,他主要負責供暖期間的熱源調度和數據監控。今年三月份,2021年春季供暖全面結束,該公司智慧熱網系統也停止了工作,擔心閑置了半年的設備重新啟動后發生故障,上個月,吳仁振要求該中心的技術人員提前進入工作狀態,對智慧供熱平臺進行檢修、保養、技術改造和系統升級。

        “現在通過熱量分配,能夠保證每個小區的熱量分配的更加合理?!眳侨收裨诮邮懿稍L時表示,除了合理分配熱源,IDH智能熱網監測系統內有一個負荷預測板塊,可以將氣象數據、供熱曲線、溫度平衡等因素與熱網管控有機融合,增強整體調控的科學性、即時性、準確性。

        另外,該公司的智慧熱網系統還能準確監控各小區的供暖情況,發現問題及時進行解決?!搬槍┡┒藰?、末端單元和末端戶,以及頂層、邊戶等特殊用戶,我們也進行了高度關注,在其室內安裝了室溫采集器?!眳侨收窀嬖V牡丹晚報全媒體記者,為了更加科學、及時地監測用戶室內溫度,該公司將通過室溫采集系統及時獲取用暖戶室內的供暖溫度,一旦發現其室內溫度低于供暖標準或低于正常溫度,他們將第一時間與業主取得聯系,在排除用戶開窗、關閉供暖閥門等自身因素后,工作人員會主動出面檢修,以保障供暖效果。

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